F.A.Q

Quel est le délai d'expédition?

Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 2 à 5 jours (ouvrés) mais 95,47% de nos commandes sont traitées et expédiées dans les 72 heures. Les délais peuvent variés de 1 à 5 jours selon la demande. À savoir que pour les périodes de fêtes comme la fête des mères ou la fêtes des pères, la demande est très forte.

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

 

Les délais de livraison sont en moyenne de 12 à 18 jours ouvrables (après expédition) pour la France et de 14 à 20 jours ouvrables dans le reste du monde. En période de très forte demande (fête des mères, fête des pères, Noël...) nous sommes en mesure de vous proposer une livraison en 1 à 3 jours (après expédition).

La livraison est elle payante ?

En effet, la livraison à domicile est gratuite .

 

Puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Bien sûr ! Lorsque votre colis est expédié, un courriel vous est envoyé avec toutes les informations nécessaires afin de  pouvoir suivre votre colis.

 

Le paiement est il sécurisé ?

Nous savons que pour beaucoup de personnes les paiements en ligne sont toujours une source de stress c'est pourquoi notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale, y compris la protection des données pour la banque en ligne.

 

Comment demander un retour ?

 

 Il vous suffit de contacter notre service client à contact@sportchezmoi qui vous expliquera la procédure de retour très simple.

Puis-je demander un remboursement ?

 Bien sûr. Vous n'avez qu'à communiquer avec notre service à la clientèle à contact@sportchezmoi pour suivre la procédure de retour très simple. Une fois le colis reçu, nous vous rembourserons dans les 48 heures suivant sa réception. 

 

J'ai reçu un article endommagé. Qu'est ce que je dois faire ?

 

 

Il est possible que vous receviez un article endommagé. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela a pu se produire. Il peut s'agir d'une erreur de fabrication, d'une erreur d'exécution ou d'un dommage pendant l'expédition. Comme vous devenez déjà le savoir, nous avons un contrôle qualité très pointu mais malheureusement comme pour tout, nous pourrions accidentellement laisser passer un article qui a des défauts. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous assumons toujours l'entière responsabilité et fournissons un remplacement gratuit.

Veuillez prendre une photo de l'article qui montre clairement les dommages et l'envoyer par courriel à notre service à la clientèle (contact@sportchezmoi) avec une description de l'article endommagé et votre numéro de commande.

Cependant il est impératif d'effectuer cette démarche dans un délai de 48h après réception de l'article.